Vattenfall heeft een belangrijke missie: binnen één generatie fossielvrij leven. Dat vind ik ook belangrijk, dus werk ik als copywriter mee aan de introductie van nieuwe, duurzame producten. Met klare taal en echte klanten in beeld. Groen Gas bijvoorbeeld, en er komt nog meer aan!

Inholland was nodig toe aan een nieuwe Tone of Voice, waarmee ze zich van andere hogescholen onderscheiden. Ik zette Inholland tussen de studenten, in plaats van erboven. Ook werkte ik hard aan de vindbaarheid van de website, door de pagina's en inhoud slim te optimaliseren. Oorspronkelijk een project van drie maanden, uiteindelijk ruim een half jaar. Want communicatie rond corona en de razendsnelle overstap naar onderwijs-op-afstand lag plots ook op mijn online bureau.  

Nuon werd Vattenfall, en dat klinkt ook anders. Ik heb daarom alle copy van de Energie-app en chatbot Nina herschreven in de nieuwe Tone of Voice: van coach naar adviseur. Zoek de easter eggs ;-)

Schrijven voor een energiereus? Jazekers, dat is leuk. Vooral als het om verduurzaming gaat. En al helemaal als je zelf mag weten welke richting tekst en fotografie opgaan. In mijn geval: Energieversnellers. Persoonlijke, sfeervolle verhalen over de mensen achter de techniek. Met liefst de kantoorhond in beeld - knuffelig en lekker deelbaal via social media. Like! 

Opdracht: het ontwikkelen van een chatbot, om de klant te helpen en het callcenter te ontlasten. Omdat we heel klein moesten beginnen, begon Anna als een ijverige, maar nog niet zo'n belezen virtuele medewerkster.

Mijn bijdrage: hoe geef je een niet zo'n slimme chatbot de gunfactor mee? Hoe zorgen we er met de juiste tekst voor dat klanten weten dat het een robot is, maar haar toch aardig genoeg vinden om tegen haar aan te blijven praten? Simpel, gewoon eerlijk zijn. En dat is gelukt: Anna krijgt hoge rapportcijfers en wordt elke dag een beetje slimmer. Zelf even met Anna kletsen? Dat kan rechts onderaan op deze pagina!

Hoe krijg je de doelgroep 20-45-jarigen aan het beleggen? Door het wegnemen van alle barrières en ook nog het gevoel mee te geven iets goeds voor de wereld te doen. Dus wil je beleggen, bijvoorbeeld in duurzaamheid, maar heb je geen zin om je in alle ins en outs van beleggen zelf te verdiepen? Download de beleggingsapp 'Zine' en je belegt voortaan eenvoudig, duurzaam én op je mobiel.

Eerlijk is eerlijk: ik zat als interimmer níet in het loeigeheime team dat Tikkie ontwikkelde ;-) Maar ik schreef er later wel aan mee. Trots op natuurlijk, want zelfs mijn moeder gebruikt de app. 

Doelgroep: alle online klanten van ABN AMRO

Mijn bijdrage: copy

Aanleiding

Mensen ervaren de reclameteksten als, tja, te reclamisch. We hebben veel meer de koppeling gezocht tussen de producten die mensen wel of juist niet hebben, hun persoonlijke situatie, en de getoonde boodschap.

Resultaat

Een conversiestijging over alle productgroepen, met uitschieters tot 21%.

MyTomorrows is een onafhankelijke, wereldwijd actieve organisatie, met Ronald Plasterk als een van de stuwende krachten. Het team biedt uitbehandelde patiënten en hun artsen informatie over en toegang tot geneesmiddelen die nog in de ontwikkelingsfase zitten. Mij is gevraagd om de soms zeer technische teksten begrijpelijk en menselijk te maken, bijvoorbeeld door interviews met artsen, dataspecialisten en andere collega's. 

 “Je helpt patiënten pas écht met informatie die ze begrijpen”

 Laurens van den Bercken , student Computer Science - Software Technology, TU Delft

Van complexe teksten naar begrijpelijke taal

‘Online is heel veel medisch onderzoek te vinden. Maar er kan nog zo veel informatie zijn, patiënten hebben er niets aan als zij het niet begrijpen. Complexe medische teksten ‘met de hand’ versimpelen is ontzettend veel werk. Mijn afstudeeronderzoek werkt aan een programma dat medische teksten automatisch eenvoudiger maakt.’ 

‘We doen dit met de Engelstalige Wikipedia. Veel Wikipediapagina’s kennen ook een simpele variant. Deze pagina’s zijn door mensen in gemakkelijker taal herschreven. Ons programma legt de zinnen naast elkaar en leert van de verschillen. Hij ‘traint’ zichzelf. Vervolgens gaat het programma zelf aan de slag met het versimpelen van zinnen uit medische Wikipedia-artikelen. We laten dit door mensen zonder medische achtergrond beoordelen. Klopt de grammatica? Is de betekenis gelijk gebleven? En natuurlijk: is de zin simpel en begrijpelijk? 

Volgende stap: medische termen versimpelen

‘Het gaat verrassend goed. Het programma is nu zo ver dat de zinnen meestal grammaticaal kloppen, en vaak ook simpeler zijn. Nu komt de belangrijkste stap: het versimpelen van medische termen. Mensen zoeken op 'hartinfarct', in plaats van 'myocardinfarct'.  Het programma traint nu met medische teksten uit Wikipedia. Ook bouwen we een online woordenboek. Met Simpel Wikipedia proberen we voor medische termen zo veel mogelijk eenvoudige termen te zoeken.  Zo hopen we teksten uiteindelijk helemaal eenvoudiger te maken, in zinsopbouw én medische begrippen.’

Trots op een programma dat patiënten écht helpt

‘Mijn onderzoek is pas een eerste stapje naar een werkend systeem. Bij alles blijft het afwegen: hoe simpel wil je een zin maken en hoeveel betekenis wil je behouden? Met heel eenvoudige taal bereik je een heel grote groep mensen. Tegelijkertijd is er het gevaar dat mensen de juiste boodschap niet meekrijgen, omdat het eigenlijk té eenvoudig wordt gesteld. De teksten moeten dus zo simpel mogelijk zijn, en tegelijkertijd die informatie bieden die patiënten nodig hebben.  Zodat zij op basis van duidelijke informatie de juiste beslissingen kunnen nemen. En geen onterechte hoop krijgen, maar weten waar ze aan toe zijn. Ik ben trots dat ik hier bij myTomorrows aan mag meewerken, met een programma waar we patiënten straks écht mee gaan helpen.’

bijBouwe is de allereerste online hypotheekverstrekker in Nederland die het voor consumenten mogelijk maakt om buiten de bank om een hypotheek volledig online af te sluiten. Bureau Bikkelhart heeft het online fundament gecreëerd, ik werd ingehuurd voor de copy.

Klantwaardering: 8,7!

Vicair is de op twee-na-grootste rolstoelkussenfabrikant ter wereld, maar niemand kent ze. Ik heb de website op orde gebracht, met heldere, scanbare en vindbare content.

Bij SNS Bank was ik verantwoordelijk voor alle teksten voor de productgroepen Sparen en Beleggen, zoals de product- en campagnepagina’s:

Ook was ik verantwoordelijk voor de commerciële brieven:

A/B-test SNS Jongerenverzekering

Mijn bijdrage: testvoorstel en copy

Aanleiding

De productpagina voor de SNS Jongerenrekening was een volle, drukke pagina. Zagen bezoekers door de bomen nog wel het bos?

Resultaat
De variant met rustigere uitstraling en minder tekst zorgde voor een conversiestijging van 121,73%. Dit kwam neer op 693 extra aanvragen in het eerste jaar.

Voor KPN schreef ik de pr, en dan met name de persberichten en speeches. Ook werkte ik mee aan de Goeiemoggel-campagne. Reclamebureau N=5 bedacht het concept, wij werkten de below-the-line-communicatie uit. Waaronder de copy voor de expres verschrikkelijk slecht geschreven en heerlijk amateuristische  site van Willep de Vriep Vistransploft. Comic Sans, video's die niet werken, verouderde vacatures, irritante pop-ups en natuurlijk geen enkele werkende link - het hele pakket dus.

Het ging er in de bureauwereld sowieso vaak wat ludieker aan toe. Zo schreef ik voor Durex de meest uiteenlopende teksten, waaronder tips voor gebruikers. Ook wees ik Nederlandse jongeren op een absolute droomvacature. Een lollige campagne, maar met een heel serieus doel.

Vacature

Bedrijf: Durex

Dienstverband: Freelance 

Soort werk: Overig

Werklocatie: Landelijk

10.000 condoomtesters gezocht - doe je mee?

Altijd al gedroomd van een opwindende baan? Dit is je kans! Durex zoekt namelijk 10.000 condoomtesters. In deze functie, die verder erg weinig om het lijf heeft, ga je aan de slag in een stimulerende omgeving. Je bent een pro-actieve doorpakker die plezier in het werk centraal heeft staan.  Een 9-tot-5 baan spreekt je niet aan, jij gaat liever voor avond- en weekendwerk. Daarbij blijf je altijd een kritische kijk houden op de prestaties.

We hebben hier allemaal hart voor de zaak, maar komen nu handen tekort. Als testpersoon bij Durex mag je daarom ons spannende Pleasuremax-condoom uittesten - misschien wel het hoogtepunt van je carrière. Schrijf je dus snel in en vergeet in alle opwinding niet je testresultaten door te geven. Dan maak je namelijk kans ook nog eens kans op een weekendje overwerken in de spannendste hotelkamer van Groot-Brittannië: de Durex-Playroom in Brighton!

Met deze baan scoor je bij vriend en vijand. Op saaie verjaardagsfeestjes heb jij altijd een onderwerp achter de hand. Bovendien krijg je een zak vol met felbegeerde Durex Condoomtester-visitekaartjes mee, voor mensen met wie je dolgraag een keer wilt samenwerken.

Zin in? Surf naar www.durexzoekttestpersonen.nl en solliciteer direct online. Ervaring vinden we niet belangrijk, een hands-on-mentaliteit wél. Veel plezier!